【亿邦原创】近年来，中国企业海外扩张热潮涌动，覆盖零售、餐饮、游戏、文娱等多个领域，2023年被视为中国企业的“出海元年”。然而，出海并非易事，需构建适应海外的业务管理和数字基础设施。
百世集团副总裁、百世软件总经理陈鹏指出，出海为品牌商和服务商均带来新机遇，百世软件作为集团迈向SaaS领域的重要成果，已成为该赛道上的强劲势力。自2021年起，百世软件迅速推出千易ERP、WMS、TMS三大产品，覆盖东南亚和美国市场，拥有强大的研发团队和广泛的客户基础。其崛起背后，关键在于成功跨界物流供应链至SaaS行业，克服行业卡点，形成能力壁垒。
本文将剖析百世软件如何抓住出海风口，满足跨境商家对商流与物流管理方案的需求，以及其在国内转向海外过程中所面临的挑战与应对策略。
01 依托物流基因，快速迭代抢占东南亚SaaS市场先机
百世软件尽管在集团内属年轻部门，但其母体百世云事业部却是集团内最早成立的部门之一，长期致力于数字化技术服务。在此过程中，百世软件团队逐渐崭露头角，形成了自己的建制。其从内部解决方案提供者到独立SaaS服务提供商的转变，与海外市场的发展紧密相连，尤其与东南亚市场的强势崛起密不可分。
陈鹏表示，东南亚市场惊人的快速增长是推动软件出海的重要契机。从2019年到2023年，东南亚跨境电商渗透率持续攀升，成为全球增长幅度最大的地区。相较于已进入平稳期的中国，东南亚正驶入电商发展的快车道，复制和验证着中国曾经历过的电商升级。这股浪潮也带动了中国企业的“下南洋”热潮，包括小微商家、传统卖家以及中大型品牌。
然而，出海企业在面对多变的跨境生意时，供应链管理层面的水土不服成为难以避免的窘况。如何在海外市场高效管理商流与物流信息、实现全流程数字化改造、优化成本结构等难题，拉高了出海门槛，却也为百世软件创造了机遇。
百世软件自我定位为SaaS领域“最会做物流的软件公司”，其核心优势与百世集团深厚的物流基因密不可分。与只做软件开发的友商相比，百世具备从零到一搭建供应链体系的经验，对商流与物流管理的痛点和卡点有更深刻的理解。自2007年以来，百世积累了大量客户的需求，并在与客户的磨合中创造了大量技术解决方案。
陈鹏表示，百世软件的研发团队形成了快速响应、快速迭代产品的能力。这得益于其客户大多为民营企业，以及跨境电商行业的快节奏特点。民营企业快速变化，每天都在思考如何改进流程；而跨境电商行业风向和平台模式也往往迅速转变，产生大量新需求。对于服务商而言，谁能更快地适应行业变化，谁就能在海外夺得先机。
陈鹏指出，“百世的长处恰在于此——我们早已习惯了这样的迭代节奏，并有信心能够通过产品力克敌制胜。”百世软件凭借深厚的物流基因、对客户需求的深刻理解以及快速响应和迭代产品的能力，正在SaaS领域崭露头角，为出海企业提供高效、可靠的商流与物流管理方案。
02 深入东南亚，百世软件如何靠本土化征服当地市场？
本土化是百世软件的关键标签。
陈鹏对亿邦动力表示，尽管中国电商市场发达，但走向东南亚并不意味着能轻松实现降维打击。每个市场都有其独特的消费习惯和社会风俗，本土化远非简单的语言翻译或产品平移。
经过十多年的市场探索和坎坷挫折，百世软件已形成了一套本土化方法论。尊重市场、尊重当地人文习俗，是赢得用户的关键。以WMS仓储管理系统在东南亚市场的改造为例，百世软件展现了其本土化能力。
刚进入东南亚市场时，当地物流业生态类似20多年前的中国，许多海外仓用户仍采用原始方式管理货品和库存。这导致仓库管理效率低下，货品管理与人效管理一片混沌。百世软件洞察到客户痛点后，决定通过数字化技术改造仓储管理体系。引入拣货记录、多码管理、货位优化等工具，帮助仓库管理方实现实时计货、避免丢件等运营模式的重大转型。
然而，在推动本地化的过程中，最大的难题往往不是技术层面的代际差异，而是不同社会发展阶段和职场文化带来的观念分歧。东南亚员工与中国员工的工作思维不同，他们更喜欢按章办事、循规蹈矩。因此，中国版WMS操作系统的高度灵活性和自由度并不完全适用于东南亚员工。
针对这一问题，百世软件团队因地制宜，推出工单化改造。将复杂操作流程拆分为简单明确的工作指令，给予本地工人更加直观的指导，以降低学习、操作门槛，帮助他们快速上手业务。这一改造在当地大获成功。
“与其强行要求当地人适应既有的管理系统，不如按照当地人的工作习惯设计新的管理模式，堵不如疏，这是我们在本地化过程中的一个宝贵经验。”陈鹏对亿邦动力说到。这是百世软件在本地化过程中的宝贵经验。通过尊重市场、尊重当地人文习俗，并做好本土化改造，百世软件成功赢得了用户的信任和认可。
事实上，百世软件在本土化方面取得了显著成效。通过深入了解当地市场和文化，以及灵活调整产品和管理模式，百世软件成功适应了东南亚市场的特殊需求。
03 为出海卖家全链路保驾护航，“技术”与“经验”两手都要硬
不同于“短平快”的国内电商生态，长期以来，跨境电商运营面临四大痛点：链路长、环节多、衔接难、信息分散。这对初入海外市场的商家构成巨大考验。陈鹏表示，百世软件的重要产品策略是提供“一揽子解决方案”，覆盖商家日常运营的各个方面，帮助突破商流与物流的关键痛点。
在物流方面，跨境商家常面临灵活精准库存管理的挑战。与国内市场相比，跨境业务需更早预测和响应市场变化。陈鹏分析，中小型商家常依靠经验和直觉进行库存管理，但当业务规模扩大后，这种方式难以为继。为此，百世软件提供基于AI智能算法的管理工具，通过数据分析为客户提供订单预测和智能库存管理建议。
商流方面，财务混乱是最大难题。跨境交易涉及多个环节，账目层层叠叠，成本计算繁琐复杂。百世软件的财务测算模块在此方面表现优异，这得益于百世集团长期积累的管理经验。陈鹏指出，财务测算更多依靠百世内部长期试错的“苦劳”，采用穷举法为所有场景制定算法规则。这是一个长周期的辛苦活，需要调研大量客户。
为验证产品可靠性，百世软件的“零号实验对象”永远是集团内其他兄弟部门。陈鹏表示，产品需在内部经过充分验证与考核后，才能放心交付给用户。百世与客户共享数字化管理系统，系统性输出出海能力。
谈及未来规划，陈鹏强调，作为一家具有物流基因的SaaS软件服务商，百世软件将保持脚踏实地、实实在在的企业本色。他对亿邦动力表示：“尊重是我们对待客户的一贯态度，希望百世能够协力更多企业出海，一起把全球市场的蛋糕做大。”
百世软件通过提供“一揽子解决方案”，帮助跨境商家应对物流与商流方面的挑战。在物流方面，提供基于AI智能算法的管理工具；在商流方面，通过财务测算模块解决财务混乱问题。百世软件注重产品验证与考核，与客户共享数字化管理系统，并致力于协力更多企业出海。
接下来，百世软件还将和客户一起进入美洲地区，并继续保持脚踏实地、实实在在的企业本色，尊重客户，共同推动全球市场发展。
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